Как организовать фирму онлайн бронирования отелей

Нужно ли привлекать клиентов онлайн и сколько на это тратить?

По статистике гостиница, не продвигающая свой бизнес в сети, теряет 30-50% продаж. Плюс страдает уровень узнаваемости бренда. Отсутствие возможности забронировать номер онлайн — это неудобно и выглядит как недоработка владельцев. Результат – снижение общего впечатления о качестве обслуживания, потеря возможности расширения клиентской базы и отток постоянных гостей.

Как запустить онлайн продажи и не «слить» бюджет – этот тема волнует каждого отельера. При грамотном продвижении в Интернете и достаточных вложениях в маркетинг от 10% до 15% от оборота загруженность номеров будет на уровне 85%.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseen-GB

По продолжительности пребывания человека в гостинице принято различать:

  • постояльцев, требующих размещения — аренда номера от суток и более;
  • постояльцев, не требующих размещения — аренда номера на несколько часов (почасовая сдача).

По цели прибытия туристов принято делить на две группы: деловые и личные цели. Каждая из перечисленных категорий определяет свое среднее пребывание в гостинице и чек.

Туристы, прибывшие с деловыми целями, подразделяются на две подгруппы:

  • Бизнес-туристы («командировочные»);
  • Туристы, приезжающие на соревнования, семинары, выступления и пр.

В среднем такие клиенты арендуют номер на 3 дня. В дополнение к аренде номера в 90% случаев заказывается питание на территории гостиницы. Бизнес-гостям интересны дополнительные услуги: аренда помещений для переговоров и конференцзалов. Деловой туризм предполагает размещение по 1-2 человека и группами – от 3 персон. Гостиницы, использующиеся в деловых целях, предполагают удобное расположение по отношению к транспортной развязке.

Как организовать фирму онлайн бронирования отелей

Личные цели, как и деловые, подразделяются на две подгруппы:

  • Культурно-познавательные поездки;
  • Событийный и оздоровительный туризм.

Культурно-познавательный туризм отличается сезонностью. Он может быть индивидуальным (1-4 человека) и групповым (5-30 человек). Людей привлекает доступная цена или удачное расположение.

Для туристов, прибывших посетить событие, средняя продолжительность пребывания составляет 1-2 дня. Но для таких туристов определяющее значение в чеке услуг играют сопутствующие продукты: организация досуга, банкета. Такие группы в основном большие – от 10 человек, например, свадьба. В гостинице могут размещаться молодожены и все участники банкета.

Ниже мы хотим рассказать об основных приемах, методах и каналах устойчивого привлечения постояльцев требующих размещения независимо от их цели прибытия.

Шаг 1. Создать представительство в интернете

Есть несколько способов привлечения клиентов в гостиницы:

  • персональные сообщества в социальных сетях;
  • персональный сайт (и/или лэндинг);
  • сайты-агрегаторы.

Уровень привлечения клиентов через онлайн платформы удовлетворит небольшие отели, так как:

  • продвижение в социальных сетях доступно – страницу может создать пользователь с минимальными навыками.
  • продуманное юзабилити – разработчики социальных сетей постоянно улучшают свой продукт, поэтому самое простое сообщество в социальной сети удобно для пользователя;
  • охват – при правильном ведении сообщества можно быстро собрать целевую аудиторию;
  • простой способ вовлечения – о новостях, опубликованных в сообществе, узнают все подписчик.

На что обратить внимание при бронировании

Когда вы бронируете отель, то важно проверять все нужные вам нюансы, так как правила у отелей отличаются. Когда бронируете в первый раз, то может показаться сложно, но потом привыкнете и будет уже все на автомате.

  • Уточняйте время заезда check in (обычно около 14 часов дня) и выезда check out (около 12 дня). В некоторых отелях с этим очень строго и могут взять оплату за еще одни сутки, если вы задержитесь. Также нужно понимать, что если вы придете раньше, то отель сможет вас разместить, только если у него будет такая возможность, в противном случае вы будете ждать.
  • Уточняйте время работы стойки регистрации (Reception), иначе, если вы прилетаете поздно вечером или ночью, то можете придти к закрытым дверям. На Booking находится в самом низу страницы в «Условиях размещения»
  • Возможность бронирования номера без оплаты (с оплатой во время заезда) зависит сугубо от политики конкретного отеля. В Европе встречается чаще, чем в Азии. Ищите строчку «ПРЕДОПЛАТА НЕ ТРЕБУЕТСЯ — платите на месте». Все это указано на странице конкретного отеля около бронируемого вами номера.
  • Если есть вероятность, что нужно будет отменить бронь, ищите строчку «БЕСПЛАТНАЯ отмена бронирования до XXXX». Часто бронь без каких-либо штрафов можно отменить за 5-10 дней до заезда. Если же будет написано «Оплата не возвращается», то такой вариант не подходит для последующей отмены.
  • Изредка есть возможность забронировать отель не только без предоплаты, но даже и без указания данных банковской карты. Ищите строчку «Кредитная карта не требуется». Но я бы не рекомендовал пользоваться этой возможностью вместо отмены бронирования. Потом придется регистрировать новый аккаунт. И если банковская карта когда-либо до этого уже была указана для этого аккаунта, то могут таки списать.
  • Если очень важен тип кровати (большая двухместная или две одноместных) имеет смысл связаться с отелем или, как минимум, отзывы почитать, так как не всегда понятно, что имеется в виду в описании номера.
  • Лучше всего всегда иметь с собой распечатку о бронировании отеля (ваучер) или файл на телефоне, чтобы показать на экране. Но обычно достаточно просто назвать фамилию или номер бронирования.
Читать далее:  Строительство коттеджей - бизнес-план, сколько денег нужно, сколько можно заработать

Бронировать отель заранее или искать на месте?

Как организовать фирму онлайн бронирования отелей

Существует миф, что есть мелкие отели в Азии, которых нет в системах бронирования, и в которых якобы цены ниже… Такие отели есть, НО! Во-первых, это самый низкий ценовой сегмент, и такое жилье подойдет далеко не каждому. Во-вторых, разница в цене будет не актуальна большинству путешественников и отдыхающих.

И наконец, все больше и больше людей пользуются системами бронирования, потому что это удобно и позволяет спланировать всю поездку заранее. Поэтому отелей, которые не представлены в них, становится все меньше и меньше. Это просто невыгодно владельцам отелей.

Кстати, часто цены при бронировании через Интернет меньше, чем непосредственно на месте. Помнится, я прям на ресепшене отеля делал бронь, было чуть ли не в 2 раза дешевле.

Шаг 2. Разместиться на порталах бронирования

Потенциальные клиенты предпочитают пользоваться площадками бронирования или букинг-агрегаторами. Потому что:

  • все предложения собраны в одном месте;
  • легко сравнивать цены и объем предлагаемых услуг;
  • для того, чтобы забронировать номер достаточно выхода в интернет;
  • репутации отеля на генераторе можно доверять. Модераторы стеной стоят за то, чтобы рейтинги гостиниц были правдивые.

У гостиниц при регистрации на агрегаторах также появляются преимущества:

  • экономия рекламного бюджета – агрегатор тратится на продвижение и контекст по коммерческим запросам;
  • видимость предложений пользователям из любой точки мира;
  • привлечение дополнительного целевого трафика на сайт;
  • участие в рейтинге гостиниц, основанном на отзывах клиентов.

Сервис бронирования квартир

Отдельным пунктом хочу вынести Airbnb. Это сервис, на котором предлагается частное жилье. В большинстве своем там апартаменты, комнаты в квартирах, дома, таунхаусы и тд. Отели встречаются, но реже. Данный сервис является посредником между владельцем жилья и вами, принимает оплату и является неким гарантом. Кстати, и вы тоже можете сдавать свою квартиру посуточно через Airbnb.

Зарегистрируйтесь по ссылке и получите скидку 32$ от Airbnb на апартаменты по всему миру. Действует на первое бронирование, бронь должна быть от 70$, воспользоваться можно в течении года после регистрации.

Читать далее:  Бизгнес на изготовлении и производстве недорогой мебели

Если вы еще не знакомы с сервисом, то обязательно прочитайте мой подробный пост о нем, где рассказано о том, что это такое, как правильно зарегистрироваться, как бронировать жилье и т.д.

Получить скидку на 32$ →

Квартиры, прежде всего, будут интересны семьям с детьми и компаниям из нескольких человек. Потому что в квартире может разместиться не 2 человека, а 4-6 или больше. И при таком подходе (платите вы обычно за все жилье сразу) выходит в несколько раз дешевле, чем в отеле. Ведь в отеле пришлось бы на такое количество человек брать несколько номеров.

Условия проживания в квартире могут быть гораздо лучше, чем в отеле. Например, в большинстве апартаментов есть кухня, во многих есть также стиральная машина. Также я заметил, что в центре крупных городов, апартаменты стоят значительно ниже, чем отели.

Лайфхак #1 — как купить хорошую страховку

Выбрать страховку сейчас нереально сложно, поэтому в помощь всем путешественникам я составляю рейтинг. Для этого постоянно мониторю форумы, изучаю страховые договоры и сам пользуюсь страховками.

Рейтинг страховых →

Лайфхак #2 — как найти отель на 20% дешевле

Сначала выбираем отель на Booking. У них хорошая база предложений, но вот цены НЕ лучшие! Тот же самый отель часто можно найти на 20% дешевле в других системах через сервис RoomGuru.

Отели со скидками →

Шаг 4. Продвижение сайта гостиницы

Кроме классических систем бронирования, в последнее время появилась (и будет появляться) масса сайтов-агрегаторов (сборщиков) информации об отелях (типа «Trivago»). По сути своей, эти сайты — это посредники между вами и системами бронирования. 

Они ползают по сайтам обычных систем бронирования и собирают на них информацию об отелях, позволяя сравнивать все предложения от различных систем бронирования (так сказать, избавляют от необходимости вручную сравнивать цены на конкретный отель на различных сайтах). 

Небольшие отели до 30 номеров могут сэкономить на этом канале. Такие высокочастотные запросы, как например: «гостиница в Москве» редко выводят на сайт гостиницы. Конкретно по этому запросу первый официальный сайт гостиницы, точнее даже сети московских отелей появился только на пятой странице поисковой выдачи.

Попытки найти сайт гостиницы до 100 номеров по названию не увенчались успехом. Масштабы бизнеса, сайт которого был замечен в ТОПе по брендовому запросу (только название) можете оценить сами.

Почему этот канал не интересен для маленьких гостиниц? Ограниченное количество номеров. Такие объемы можно заполнить и из контекста, плюс прямые оффлайн продажи. Зачем переплачивать за заявки, которые заведомо лишние?

Для гостиничных комплексов от 30 номеров продвижение сайта необходимо. Закономерность проста — чем больше потребность в клиентопотоке, тем больше каналов маркетинга.

Читать далее:  Что такое демпинг: плюсы, минусы, виды, методы борьбы

Первые результаты продвижения сайта будут через 3-6 месяцев. Но этот канал ориентирован на долгосрочный результат. Даже после прекращения продвижения, еще полгода — год сайт будет занимать прежние позиции. С контекста же продаешь только когда платишь.

Расчет уровня вложений: цена продвижения от 50 000 рублей в месяц. Для получения первого результата работа над сайтом ведется от 3-х месяцев. Считаем: 50 000*3 = 150 000 – минимум. Продвижение сайта гостиницы на протяжении года снизит уровень затрат на привлечение в 3-5 раз.

Но, даже при учете целенаправленного продвижения даже по брендовым запросом гарантировать первую позицию в выдаче сложно. Рассмотрим пример – Villa Marybelle. Название уникальное, что немаловажно для брендового запроса, но давайте обратим внимание, какое позиции в поисковой выдаче.

Шаг 6. Ваш бренд – упаковка услуги

Работа с онлайн медиа, репутацией на агрегаторах бронирования и с отзывными площадками регионального значения – дорога, ведущая к укреплению бренда. Этот маркетинговый канал рекомендуется для гигантов сегмента от 100 номеров и более. Цель – привлечь внимание целевой аудитории и быть на слуху.

Прежде чем работать с брендом, важно определиться с позиционированием именно Вашей гостиницы. Точно подобранное позиционирование позволит выделить ваше предложение среди остальных, показать его индивидуальность. Выделяют несколько критериев:

  • назначение – какой тип туристов принимает гостиница, и на какой класс ориентирована. Если, например, гостиница ориентирована на элитных туристов, то ее подача должна базироваться на критериях, важных для туристов VIP класса. Например, гостиница с самыми комфортабельными номерами;
  • индивидуальность — например, гостиница-замок с интерьером в стиле Людовика 14;
  • по выгоде – например, можно арендовать всю гостиницу целиком для проведения торжества.

Для продвижения бренда в любом сегменте Важно регулярно производить информационные посевы с целью укрепления бренда: публикации на посещаемых ресурсах, посты в социальных сетях, кампании контекстной рекламы под брендовые и репутационные запросы с посадочными страницами, раскрывающими концепцию бренда.

Чтобы всегда контролировать репутацию бренда необходимо изучить:

  • по каким запросам ищут Вашу гостиницу;
  • на каких сайтах обитает интересующая Вас аудитория;
  • на каких ресурсах изучают мнение состоявшихся клиентов;
  • какие критерии Вашего продукта Важны для целевой аудитории
  • что может мотивировать пользователя выполнить конверсионное действие, например, перейти на Ваш сайт.

С учетом полученной в результате выполнения перечисленных пунктов информации необходимо регулярно:

  • вести группы в социальных сетях;
  • размещать на сторонних ресурсах PR статьи;
  • контролировать активность от лица состоявшихся клиентов на тематических площадках, порталах бронирования и отзывных ресурсах;
  • мотивировать состоявшихся клиентов, довольных качеством обслуживания в Вашей гостинице, оставлять отзывы на агрегаторах, в социальных сетях и на сайтах отзывов;
  • вести активность от лица компании на отзывных сайтах и порталах бронирования – отвечать на отзывы любой окраски. За «спасибо» — «спасибо», за «ай-ай» — «разберемся».

Чем больше ежемесячный охват целевой аудитории – тем быстрее и заметнее будет результат.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsen-GB

Как видите, ничего военного в продвижении гостиницы нет, главное задействовать те каналы, которые подходят для конкретного бизнеса.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
FinToPro