Дмитрий Леус — как работать с поколением Z?

Характерные черты поколения Z

Интернет-пространство — естественная среда их обитания. Они постоянно онлайн: в соцсетях, чатах, на форумах. Совершают покупку после совета с друзьями или под воздействием модных тенденций, авторитетных людей (медийных персон, популярных блогеров и др.). При этом важна не конкретная вещь, а именно чувство сопричастности. У них находят отклик тренды, но не сезонные коллекции.

Непоколебимость — одна из черт, присущих данному поколению, которая ощутимо сказывается на его потребительских предпочтениях. Ориентиром для ритейлера в этом случае является открытость людей Z новому и приоритет индивидуальности (так что не забываем про кастомизацию вещей). Важно понять их ожидания и интересы, чтобы вовремя выйти со своим предложением.

    Врезка мета
    Врезка мета
  • Любопытные

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreators

Для грамотного выстраивания контакта между продавцом и покупателем необходимо учитывать, что большую часть времени «цифровики» все же проводят в интернет-пространстве, где особое внимание уделяют социальным сетям и просмотру видео. Нужно помнить о блогерах, которые становятся для подрастающих подписчиков своеобразными иконами стиля и отношения к жизни. И особо обратить внимание на индивидуальный подход, «зеты» это ценят.

Поколение X: самостоятельность и вера в себя

Люди, родившиеся в 1963…1984 годах, прошли эпоху глобальных политических изменений и внедрения технологических новшеств. Они способны альтернативно мыслить, обучаться новому, подстраиваться, выбирать. Большинство из них начало рано работать, они прекрасно знают, что такое трудности, самостоятельность и выживание. Ценности поколения X – трудоголизм, индивидуализм, способность к конкуренции, стремление к профессиональному росту, экономичность, прагматизм.

Данная категория людей имеет прекрасное образование, направлена на достижение поставленных целей, умеет решать сложные задачи. Сотрудники поколения X – «золотая» кадровая группа. Это энергичные и ответственные люди, готовые заниматься постоянным самообразованием, активно развивая карьеру. Они понимают, что изучение новых технологий и информации – ключ к их успеху.
Для компании сотрудники поколения X представляют существенную ценность. Их не сложно обучать и не нужно переучивать, они имеют увесистую базу знаний и опыта, ориентированы на достижение высоких результатов своей деятельности, активно внедряются в задачи любой компании.

Сотрудники этой категории покажут высокий уровень эффективности труда, если в компании есть перспектива стабильности, профессионального роста и правильная мотивация. Они с радостью примут условия корпоративного обучения, так как знают, что им необходимо повышать свою компетентность, чтобы прорваться и выжить в условиях внезапного кризиса или глобальной проблемы.

Сотрудников поколения X необходимо удерживать в компании и предоставлять им стратегическую информацию для разъяснения целей компании, вовлекая их в управленческие решения, касающиеся развития предприятия. Они составляют самую динамичную группу персонала компании, однако если их не устроят мотивационные программы, они будут искать новую работу даже в период кризиса, не смотря ни на что повышая свое материальное благополучие. Сотрудники этой возрастной категории знают, что такое трудности, и готовы преодолевать их вне зависимости от обстоятельств.

Другие психологические особенности и ценности поколения Z

Дмитрий Леус — как работать с поколением Z?

№1. Две реальности

Поколение Z — цифровое поколение, и этим все сказано. Часто граница между двумя мирами стирается, а информатика из сложного школьного предмета превращается в повседневность. Смартфон стал не просто коммуникатором, а порталом в большую параллельную Вселенную. Можно общаться, играть, находить новости и узнавать что-то интересное. И понятие «одиночество в сети» центениалам неведомо: они постоянно взаимодействуют с кем-либо.

№2. В погоне за модой

Поколение Y: свобода и стремление

Современное поколение Y (период рождения 1984…2000 гг) – свободные и раскованные люди, адаптированы к изменениям, общительны и позитивны. Их взросление происходило в период мощного прогресса технологий, они легко владеют компьютерными управлением, непринужденно общаются, знают, что такое виртуальность. Ценности поколения Y сложились под влиянием экономического подъема, их отличает от предшественников высокая компьютерная грамотность, свобода в выборе, широкие интересы, и что очень важно – отсутствие шаблонного подхода к деятельности.

Они находят себя в творчестве, фрилансе, прекрасно разбираются в модных веяниях, уважают личную свободу и независимость. Обладают хорошими способностями к обучению, выбирают для работы крупные компании, известные на рынке. Это хорошие работники, легкие на подъем: они быстро адаптируются к переменам, участвуют в корпоративной жизни компании, их чаще посылают в служебные командировки и на выездные мероприятия.

Вера родилась и росла в то время, когда не было интернета, однако она умеет им отлично пользоваться. Ее родители работали на государственном предприятии, и в течение всей жизни строили карьеру. Вера прекрасно знает, что такое самостоятельность и трудолюбие, ведь «Без труда не вытащишь и рыбку из пруда». Она изучает все новое не только потому, что это ей интересно, а с целью применения его в своей деятельности.

Такие люди нацелены на построение быстрой и успешной карьеры: долгий восход «от низов» до «верхушки» их не прельщает. Сотрудники поколения Y хотят стремительно расти в профессиональном русле, получая сразу высокие гонорары. Они могут осваивать несколько профессий одновременно, обучаться дистанционно и охватывают несколько потоков разносторонней информации.

Сотрудник Y будет активно трудиться, если на предприятии организована четкая и интересная ему корпоративная культура, выделены миссии компании, ценности, традиции предприятия. Задачи необходимо ставить конкретно и четко, указывая нюансы задания.

Читать далее:  Как заставить себя работать если нет сил и настроения

Рассмотрим примеры:

Руководство ставит задание: сделай отчет по продажам мобильных телефонов. Действия Артура: он «погуглит», как сделать отчет, найдет несколько вариантов, однако верного решения не подберет. Сделает как попало, чтобы снять груз с плеч. Задание выполнено плохо.
Правильный вариант постановки задачи Артуру: к среде нужен отчет по продаже мобильных телефонов за прошлое полугодие. Данные по продажам находятся у Светы, алгоритм подсчетов находится у Влада. Отчет необходим для срочной презентации. Это важно и срочно. Работу отдашь на проверку Тане.
Такой подробный вариант приемлем для Артура. Он сделает его по инструкции, а благодаря Сети найдет какое-то креативное оформление и применит его в своей работе. Задание выполнено на отлично.
Подобное задание руководство ставит и Вере. Она старательно ищет источники, формирует отчет, как ее учили. Отчет получается сухим и стандартным – нет креативности и свободы, удачной подачи. Вера переделывает несколько раз. Со «скрипом» отчет принят. Чем помочь Вере? К выработанному усердными годами учебы трудолюбию необходимо просто добавить свободу и креатив – качества, которые есть у Артура. Причем, в отличие от него, Вере не нужно тщательно расписывать каждое действие: со свойственной ей быстротой восприятия информации она с легкостью выполнит трудное задание, а нестандартный подход и интересные «свободные» мысли помогут довести проект до совершенства.

Результаты исследований поколения Z

17-летний парень из Штатов задолго до колледжа начал знакомиться с историей винтажных кроссовок. Мог часами сидеть в Интернете, выискивая интересные факты по любимой теме, разглядывая фотографии. Родители рассудили так, как было принято у их поколения: хобби — это хорошо, но образование нужно получить.

А паренек, к тому времени ставший экспертом по обувным редкостям, уже в первый год пребывания в колледже открыл свое дело. Хобби приносит неплохой доход. А ведь этот молодой человек — представитель поколения, которое уже называют «экранозависимым». Отказывают «зетам» даже в умении сосредоточиться, ссылаясь при этом на результаты исследования. Центениалы и правда фокусируют внимание в среднем восемь секунд. Но лишь на том, что им неинтересно.

А как иначе существовать в круглосуточном океане информации? Времени катастрофически не хватает. Вот новое поколение и выработало свой способ — некое сито для огромных объемов данных, в котором остается то, что заслуживает траты драгоценных минут. Потому что время становится одним из главных ресурсов, и жертвовать им можно только в угоду пользе, эмоциям.

Поэтому заинтересовать, увлечь, заставить углубиться в тему способен только адекватный их запросам контент. И вот тогда, когда информация заслуживает внимания, их сосредоточенности остается только завидовать. Интернет же дает возможность дистанционно изучить любой вопрос, узнать мнение специалистов и пользователей.

Каких только ярлыков не прикрепляют к центениалам! И в их числе «поколение предпринимателей». Далеко не самый неприятный.

Общественное мнение умудряется поставить молодым в вину желание работать на себя, а не «принадлежать» корпорации. Но разве плохо, что кабинетам и мягким креслам они предпочитают свободу и возможность работать удаленно? В своем стремлении они во многом честнее офисных сотрудников, потому что ориентируются на результат, а не на «отбывание» времени на рабочем месте.

Поколение Z

Когда формировались их ценности, мир переживал один за другим экономические кризисы. Поэтому заложенный прагматизм направляет iПоколение к устойчивому бизнесу, минимизации рисков. Зато полностью снимается проблема мотивации: «цифровики» прекрасно знают план действий, а если он не сработает, у них давно набросана еще пара вариантов.

Если и они провалятся, появится другая возможность (иногда даже в совершенно иной сфере), и центениалы ее используют. Недостающие знания они впитают максимально быстро. У них нет проблемы профессиональной невостребованности старших поколений: они не получают диплом, чтобы успокоиться и «прикрыться» университетом в биографии.

Существует уже почти теория: поколение Z — социопаты. Да, им больше нравится работать самостоятельно, а не в команде, они много времени проводят онлайн (чего никак не могут понять люди старших возрастов). Но говорить об их изоляции от общества — значит создавать очередной миф. На самом деле «зеты» прекрасно осведомлены о стереотипах, связанных с предшественниками (поколением «игрек»).

Они — люди мира, не знающие проблемы границ. Одинаково легко контактируют со сверстниками из других регионов, стран и континентов. При этом общение вживую для них тоже не составляет проблемы. Центениалы проводят массу времени с людьми, которые им интересны. В силу возраста это чаще всего школьные друзья, но факт остается фактом: они активно контактируют и без гаджетов.

Необходимость лавировать между двумя реальностями обусловлена тем, что в виртуальном пространстве у них тоже есть обязательства, прежде всего перед самими собой. Аккаунты в соцсетях требуют постоянной подпитки, новостей, фотографий, комментариев (и лайков, конечно). В режиме этой многозадачности и существуют люди нового поколения.

Дмитрий Леус — как работать с поколением Z?

Чуткие работодатели сумеют понять напряжение такого ритма и помогут молодым наладить гармонию между личными стремлениями и становлением в профессии. Поколение Z на работе больше нельзя игнорировать, ведь в ближайшие годы его представители составят большую часть трудоспособного населения.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Читайте нашу статью
«Метод мозгового штурма: этапы, правила, ошибки, примеры».

Будущее для поколения Z

Поколение Z уже родилось в цифровом мире. Они не представляют себя без мобильного телефона или современных гаджетов, многое уже знают и умеют. Это быстро взрослеющее поколение, растущее стремительными темпами, дети-гении. Они воспитаны на информационных технологиях, быстро обрабатывают информацию и ориентируются в новаторских разработках. Ребенок 5-6 лет уже может самостоятельно пользоваться интернетом, выполняет несколько задач одновременно.

Читать далее:  Скачать бланк сведения о количестве объектов водных биологических ресурсов

Артур рос в период становления цифровых технологий. Он не пользуется городским телефоном, любую информацию черпает из интернета, не пишет от руки и не знает, как связана кассета и карандаш. Он свободен в выборе: если ему не нравится работа, он не будет терпеть, а просто уволится и найдет другую. Артур отменно ориентируется на просторах сети, охватывает огромное количество информации и умеет применить ее в быту.

Люди, рожденные в период 2003 года и далее, еще очень молоды, чтобы показать свои таланты и профессиональную мощь. Технологии и ценности меняются стремительно, и пока трудно сказать, что будет у них в приоритете и какими будут сотрудники нового поколения. По проведенным исследованиям компании Millennial Branding, ценности поколения Z будут сводиться к свободному общению, восприятию мира с энтузиазмом. Преобладающими качествами этого поколения будут выступать стремление к постоянному обучению и самообразованию, креативность. Предполагается, что растущее поколение будет интересоваться новаторскими технологиями и наукой, биомедициной, искусством, робототехникой.

Основными направлениями компании, в которой будут работать дети новой эпохи, будут инновационная деятельность, на первом плане – поощрение творчества, свободы, нестандартного подхода к выполнению задач. Главная их мотивация – возможность работать в важных и интересных проектах, например, по разработке новой вакцины или в создании уникальных технологий для решения глобальных мировых проблем.

В последнем вебинаре Владимира Тарасова «Что вы знаете о своих навыках управления людьми?» прозвучал вопрос от слушателя: «Какие навыки нужно применять в управлении новым молодым поколением Z?». Владимир Тарасов прокомментировал этот вопрос так:

«Все руководители точно столкнулись с тем, что у работников поколения Z есть такое понятие как «хочу», но нет понятия «надо». Через «надо» с ними не получается работать, а получается только через «хочу». В то время как старые (по ментальности) кадры привыкли, что работники знают «надо». А чего же хотят молодые? Они хотят интересно проводить время, путешествовать и сделать такую карьеру, за которую «не будет обидно».

Как же ими управлять правильно?

1. обеспечить хорошую карьерную линию, которая должна сочетаться с горизонтальной карьерой, а не только в плане финансов. Работать должно быть интересно: это могут быть занимательные проекты, большая зона ответственности;
2. в перспективе у них должна быть возможность путешествовать. Например, командировки или обучение в другой стране;
3. еще один немаловажный мотив —люди поколения Z хотят быть личностью, чем-то отличаться (не для себя, а для других). Важно дать им возможность быть уникальным, и чтобы другие это видели. Например, цитировать их высказывания, указывать авторство. Если мы это все делаем, они чувствуют себя очень хорошо. Если они не попадают в такие условия, начинают проявлять свою личность по-другому: татуировки, пирсинг и пр. …»

Каким будет поколение Z, зависит и от того, какую базу мы сформируем сегодня, какие знания и умения им передадим. Безусловно, они также будут ставить под сомнение наши принципы, как и мы в свое время не принимали и не понимали приоритетов наших предков. Однако хочется надеяться, что именно они сделают наш мир лучше и создадут все условия для процветания и жизни нашей прекрасной планеты.

Каждое следующее поколение хуже предыдущего — суть вечного конфликта отцов и детей. Не избежали его и центениалы, старшие представители которых в России сейчас едва достигают совершеннолетия. Мир уже обвиняет их в эгоизме, инфантильности, неумении упорно трудиться, непризнании авторитетов и прочих грехах.

Во-первых, пока рано делать какие-то серьезные выводы: поколение еще растет. Во-вторых, конфликт, действительно, вечен. Так, «тихое поколение» было в шоке от своих раскрепощенных детей из «бэби-бумеров», которые через четверть века поражались уже чрезмерной самостоятельности своих чад, принадлежащих поколению X.

Потом были «игреки» — несерьезные и эгоистичные, по мнению старших. Сейчас на арену эпох выходят Z — избалованные, зацикленные на технологиях, слепо следующие моде. Стереотипы и подчас нелепые обвинения можно перечислять долго. Даже страшно представить, какими характеристиками наградят поколение после Z…

А если изменить этот спор и поставить вопрос примерно так: «Чем «зеты» лучше предшественников?» Выяснится, что они гораздо лучше умеют выбирать, с детских лет становятся активными игроками на информационном поле, четко расставляют приоритеты, стремятся получить полезные знания, а не формальный диплом вуза, высоко ценят семью, хотят минимум двоих детей. И показатель айкью у них самый высокий!

Ученые давно подтвердили, что нет хороших и плохих поколений, просто все разные, у каждого свои навыки и умения, которые служат многогранному историческому развитию. Какова роль «зетов» для будущего? Пока звучат лишь осторожные предположения, но некоторые берутся утверждать, что поколение Z совершит революцию, изменит мир.

Вот несколько фактов новой реальности:

  • Передача жизненного опыта больше не актуальна. Дети Z в мире технологий — аборигены, тогда как их родители и более старшие поколения — всего лишь туристы. В современных условиях опыт младших становится весомее.
  • Телевидение в привычном понимании уступит место Сети. «Цифровики» прекрасно сортируют информацию на интересную и не заслуживающую внимания, этот фильтр постигнет и телепрограммы. Они будут смотреть то, что им нравится, в Интернете.
  • Существенно вырастет средняя продолжительность жизни. Прогнозы ученых строятся на факте развития биотехнологий, позволяющих творить чудеса, которые скоро станут обыденностью. Впервые люди будут жить в среднем по 100 лет. Изменятся и границы периодов. К примеру, активный возраст продолжится до 80 лет.
Читать далее:  Что такое венчурный фонд и как он работает

Центениалы стоят на пороге взрослой жизни. Завтра они постучатся в компании как соискатели вакантных должностей, станут активными потребителями товаров и услуг. И чем раньше работодатели поймут, как с ними взаимодействовать, а ритейлеры найдут способы их привлечения, тем проще пройдет процесс интеграции.

Теория поколений часто подвергается обоснованной критике. Исследования в этой области также полны противоречий. Не учитывается демография и география, различие временных рамок для определения поколения и т.д. Соглашаться с постулатами или нет — каждый решает сам. Но компании проявляют интерес к исследованиям поколенческих тенденций.

Отличия в потребительском поведении между поколениями Z и Y

Сотрудники агентства MAGRAM Market Research совместно с международным коммуникационным агентством PBN Hill Knowlton Strategies провели маркетинговое исследование, в ходе которого искали ответ на вопрос: «Чем миллениалы и поколение Z (центениалы) отличаются как покупатели?»

  • Консерватизм VS открытость новому

Миллениалы голосуют кошельком за знакомые товары от проверенных производителей. Информационное несоответствие бренда заставляет их задуматься и принимать решение только после совета с близкими.

Центениалы в силу возраста еще только завоевывают звание массового покупателя, но их выбор уже очевиден — новшества! Если позволяет финансовое положение, молодежь купит новинку, в идеале — созданную с применением инновационных технологий.

  • Сознательность VS спонтанность

Покупка по велению сиюминутного импульса — удел «зетов». «Игреки», как правило, заранее планируют траты, исходя из возможностей семейного бюджета.

  • Отечественные VS иностранные производители

Каждый второй представитель обоих поколений совершает покупки онлайн на иностранных платформах, процент доверия интернет-магазинам России значительно ниже. А в офлайне миллениалы выбирают товары отечественных производителей, в то время как центениалы предпочитают заграничные бренды.

Какие маркетинговые инструменты могут привлечь поколение Z

https://www.youtube.com/watch?v=ytdev

«Digital Natives» («цифровые аборигены») и e-commerce (электронная коммерция). Кажется, что эти понятия созданы друг для друга. Тем не менее сами представители нового поколения говорят, что интернет-шоппинг далеко не всегда соответствует их ожиданиям. На что обратить внимание продавцам, чтобы пост-миллениалы оставались довольны?

  1. Вне Сети

    Вне Сети

    Хороший ритейлер начнет с избавления от мифов, один из которых гласит, что «зеты» живут только в цифровом пространстве. Гаджеты — естественная часть их жизни, но контактировать с окружающей действительностью они вполне способны без смартфонов и планшетов. Многим нравится бродить по магазинам, кто-то даже не против услуг менеджера-консультанта. Тактильные ощущения приносят им положительные эмоции. Они обожают интересную подачу товара и между «бездушным» сетевым гипермаркетом и ярмаркой выходного дня выберут второе. Поэтому ритейлеры находятся в постоянном маркетинговом поиске.

    Одной из удачных находок стало объединение реальностей. Sephora совместила вполне физические мастер-классы по макияжу с виртуальным подбором косметики посредством сенсорных экранов. Оптимизация выбора позволяет экономить время, новое поколение оценило такую заботу по достоинству. Привлекает опыт онлайн-магазина BUTIK: серьезное исследование интересов покупателей позволило увеличить эффективность рекламы, сделать ее «персональной». Теперь посетители буквально ощущают неравнодушие сайта. И почти тридцатипроцентное увеличение конверсии доказывает, что им нравится индивидуальный подход.

    Врезка мета
    Врезка мета
  2. В Сети

    Центениалы родились «с пальцем на кнопке» и знают, что все необходимое находится на расстоянии одного клика. Но это нажатие они сделают, только по-настоящему заинтересовавшись предложением и поняв, что бренд думает о них. Поэтому создание удобного сайта, заполненного качественными иллюстрациями и грамотным описанием, — это только полдела. Необходимы аккаунты в соцсетях и интересное мобильное приложение (вспомните о Maybelline с виртуальным макияжем и Hilton, интегрировавшим заказ такси). Омниканальность становится основой грамотной розничной торговли.

  3. Ставка на «персонализацию»

    И онлайн, и офлайн ритейлер должен быть ориентирован на покупателя. Причем не на поколение в целом, а на каждого конкретного представителя Z. Поверьте, они это оценят. Индивидуальность — одно из ключевых понятий в молодежной среде, оно касается всех сфер: личности, одежды, продуктов. «Универсальность неприемлема» — на этом постулате должна строиться ритейлерская политика. Ограниченная серия? Отлично. Ручная работа? Замечательно. «Зеты» обращают внимание на окружающее пространство. Стилизация, непривычные места торговли, кастомизация (когда своими руками одинаковые футболки/толстовки/кроссовки можно сделать уникальными) — все эти «фишки» необходимы в арсенале ритейлера, желающего повышать продажи.

    «Руками не трогать» — эту фразу лучше навсегда вычеркнуть из лексикона при работе с молодыми. Для них тактильные ощущения крайне важны. Как и внимание со стороны продавца. Станете их проводником, получите немедленный отклик в виде покупки.

    Сегодня «зеты» чаще всего дают советы родственникам при выборе: в электронике, одежде и даже продуктах они разбираются лучше благодаря информированности. Но недалек тот день, когда поколение Z станет самостоятельным, появится собственный доход, соответственно, вырастет и его покупательская активность. Готовиться к приходу на рынок новой формации потребителей ритейлерам стоит уже сейчас, чтобы потом уметь их мотивировать через интересные предложения.

Читайте нашу статью
«Стили руководства: от диктатора до героя-одиночки».

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
FinToPro
Adblock
detector