Как привлечь клиентов с помощью email рассылки

Техника 1. Напомнить о просмотренных товарах

Приходя в магазин за одним товаром, клиент просматривает десятки. Например:

  • купил диван в гостиную — смотрел кровать, кухню, сквозной шкаф и напольную лампу.
  • купил блокнот, а выбирал ручки и цветочный горшок.

Напомните о просмотренных товарах в письме. Неплохо предложить скидку или бесплатную доставку при покупке двух товаров.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyright

Письма с подтверждением заказа и рекомендациями

Если клиент отправил в корзину товар, которого нет в наличии, не теряйтесь: как только продукт появится на складе, сообщите об этом в письме. Покупатель будет знать, что ваш магазин присылает такие оповещения и имеет смысл дождаться нового поступления, а не переплачивать в другом месте.

Рассылка от книжного интернет-магазина Лабиринт.ру

Как привлечь клиентов с помощью email рассылки

Если же это товарная рассылка по базе, как минимум добавьте в нее интересных фишек, иначе подписчик потеряет интерес через 5 секунд. Креатив здорово помогает продажам в email-маркетинге.

Важные моменты:

  • Используйте изображения. Если у вас лояльная аудитория, просто напомнить о новинках не достаточно. Используйте фото новых товаров, это усилит желание увидеть весь ассортимент.
  • Таргетируйте рассылки. Если вы запустили новую линейку женской одежды, не сообщайте об этом мужчинам. Такой ход уменьшит конверсию и только испортит репутацию. Ваши следующие письма могут попасть в спам. Сегментируйте клиентов и отправляйте письма только тем, кому они будут интересны.
  • Проверьте ссылки. Нет ничего хуже письма, в котором вы анонсируете новые поступления и ведете клиента на главную страницу. Большинство подписчиков просто не будут терять время. Убедитесь, что пользователь переходит прямо в карточку товара.
  • Разделите письмо на визуальные блоки. Исследования показали, что люди просматривают письма, а не читают их слово в слово. На каждое письмо они тратят максимум 50 секунд. Для более легкого восприятия можно разделить контент на визуальные блоки по принципу «Заголовок – Текстовый параграф – Изображение – Подзаголовок – Изображение».
  • Начните с сильной выгоды или интриги. Одним словом, того, что зацепит читателя, побудит просмотреть письмо. 

Шаг №1. Наладить сбор базы email адресов

Основа email рассылки — это список контактов. Чем он больше, тем большее количество переходов и конверсий можно получить. Поэтому, если у вас базы еще нет или она небольшая, нужно наладить постоянный сбор email адресов.

Форма подписки на рассылку на сайте «Нетологии»
Форма подписки на рассылку сайта «Нетологии»

Шаг №2. Продумать стратегию email маркетинга

Стратегия email маркетинга — это документ, что описывает цели, которых компания хочет достичь с помощью рассылок, и действия, необходимые для достижения этих целей.

Сейчас мы расскажем, как поэтапно сформулировать стратегию.

Прежде, чем что-то менять, нужно выяснить, как обстоят дела сейчас. То, что работает хорошо, — усилить. А ошибки исправить.

Что анализировать в рассылках:

  • качество базы адресов;
  • каналы привлечения клиентов;
  • показатели открываемости по разным типам писем, CTR и другие метрики эффективности рассылок;
  • вид и содержание писем: есть ли стандартный дизайн шаблона и насколько легко его менять под разные типы писем, корректно ли отображается письмо в разных почтовых сервисах и устройствах; какое соотношение в письмах текста и картинок, есть ли призыв к действию (CTA); четко ли формулируется тема и прописан ли прехедер.

Чтобы готовить релевантные письма, нужно понимать проблемы покупателей, их интересы, страхи и болевые точки. На основании этой информации составляется портрет клиента.

Читать далее:  Где купить сайт приносящий доход или продать свой сайт

https://www.youtube.com/watch?v=ytdev

Если компания продает не уникальный продукт, у нее есть конкуренты и, возможно, они уже делают рассылки. В этом случае подписываемся на рассылки и делаем заметки: как они собирают базу, как часто приходят рассылки и что в них предлагают. Анализ конкурентов поможет увидеть их сильные и слабые стороны, взять лучшие практики на вооружение и понять, какими способами привлечения клиентов можно выгодно отличаться.

Четко сформулированная цель помогает сфокусировать усилия на главном и оценить эффективность рассылки в будущем. Чтобы можно было сравнить план и факт, цель нужно выразить в цифрах и указывать время ее достижения.

Теперь, когда у нас есть цели, описание клиентов и информация о конкурентах, нужно описать свои действия. На этапе формулировки стратегии определим, какой тип контента будет для основой рассылки: информационный или акционный.

Если компания продает сложный продукт с долгим периодом принятия решений, например, обучающие курсы, акционное предложение «в лоб» вряд ли вызовет большой отклик. Чтобы привлечь покупателей, сперва нужно подогреть их интерес: показать пробный урок, описать проблему, которую решает курс, показать преимущества. С этой задачей справится информационная серия писем.

Для товаров, где решения принимаются быстро и цена играет ключевую роль, например, одежда или книги, будут уместны акционные предложения.

В завершение раздела заметим, что стратегия — это план в общих чертах. Детально описывать наполнение писем, их оформление и сроки отправки будем на следующем этапе — при составлении контент-плана.

Техника 3. Брошенная корзина альтернатива

Клиент отправил заказ в корзину, но не оплатил. Бывает. Напомните и предложите похожую продукцию. Для удобства разместите ссылку на корзину прямо в письме.

Том Кравец, директор по развитию Rejoiner, сравнил данные 1000 кампаний и выяснил, что письма с напоминанием о брошенной корзине возвращают до 10-25 % покупателей. Читайте перевод статьи Тома о том, как удвоить прибыль с рассылок о брошенной корзине.

Как привлечь клиентов с помощью email рассылки

Напоминание о брошенной корзине с рекомендациями товаров от М.Видео

Шаг №3. Создать качественный контент email рассылки

Качество контента зависит от нескольких составляющих. В первую очередь — это информация. Она должна быть актуальной и отвечать потребностям клиента. Дальше — подача информации. Чтобы читатель смог воспринять текст, он должен быть логично и привлекательно оформлен. И, наконец, письмо должно правильно отображаться на экране компьютера или телефона, чтобы покупатель смог его прочитать.

Давайте разберем эти составляющие подробнее.

Информация

Что писать в рассылке на протяжении двух-трех месяцев, полугода? Решить эту задачу помогают информационные поводы. Если вы заглянете в свой почтовый ящик, то заметите, что большинство писем построены вокруг этих тем:

  • новые товары и услуги;
  • полезные советы;
  • новости компаний;
  • анонсы мероприятий;
  • статьи на блоге;
  • акции по разным поводам — к праздникам, особой дате;
  • информация от партнеров.

Задача email маркетолога — связать инфоповоды с товарами или услугами своей компании. Вот несколько приемов, которые помогут преподнести информацию оригинально и интересно:

  • описывать новый товар не словами, а снять видео;
  • вместо стандартной открытки к празднику, сделать GIF;
  • оформить статистику или новости компании инфографикой;
  • давать купон на скидку не сразу, а «зашить» его в простой ребус.

Структура письма

Как привлечь клиентов с помощью email рассылки

Email рассылка имеет ряд обязательных элементов. Вот три базовые.

Тема анонсирует содержание сообщения. Она должна быть такой, чтобы покупатель захотел открыть и прочитать письмо. Чем удачнее сформулирована тема, тем больше показатель открываемости.

https://www.youtube.com/watch?v=ytabout

Текст передает суть сообщения. Писать нужно простым языком — без канцелярских выражений и штампов, начинать с главной мысли и постепенно раскрывать детали, проверять на орфографические и пунктуационные ошибки. Эти и другие советы описаны в статье «Как написать убойный текст для рассылки».

Читать далее:  Заработок на партнерках с нуля - инструкция как заработать на партнерских программах без сайта и с помощью него

Призыв к действию говорит потенциальному клиенту, что нужно сделать после прочтения письма: купить, зарегистрироваться на вебинар, записаться в список ожидания. Усилить призыв к действию помогает ограничение по времени — «зарегистрируйтесь до 15 марта», персонализация — «Ольга, купите платье со скидкой» и другие приемы.

Пример структуры письма
Пример структуры письма

Верстка и дизайн

Дизайн влияет не только на читабельность текста. Если письмо неправильно сверстано, оно с большей вероятностью попадет в спам.

Частые ошибки при верстке писем:

  • не прописан alt-текст изображения;
  • неадаптивная верстка;
  • неадаптивные изображения;
  • использование Flash-анимации (вместо нее нужно использовать GIF);
  • слишком большой размер письма;
  • не прописан прехедер.

Как привлечь клиентов с помощью email рассылки

Если вы хотите самостоятельно разработать шаблон, нужно избегать ошибок и учитывать правила верстки email письма.

В шаблонах из каталога SendPulse все эти моменты учтены. Нужно только читать подсказки и заполнять поля.

Техника 4. «Допокупка»

Если вы продаете товары для ежедневного использования: еду, товары для детей и животных, косметику, предметы личной гигиены или бытовую химию — предлагайте клиентам докупить товары и пополнить запасы.

Пример: покупатель заказал памперсы Merries. Пачка памперсов расходится за 2-3 недели, значит, через пару недель можно отправить письмо с предложением купить памперсы.

Клиент будет доволен, потому что вы о нем позаботились. И вернется к вам, чтобы купить еще.

Такую рассылку легко запустить через UniOne — сервис транзакционных рассылок от UniSender. Система автоматически рассчитает срок, когда закончится товар, и разошлет письма.

Рассылка магазина Massariba. Конверсия в покупку — 12%. Источник

Шаг №4. Выбрать сервис рассылок

На этом этапе нужно подобрать сервис, который поможет решить поставленные задачи.

Главные критерии при выборе почтового сервиса:

  • наличие различных видов форм подписки;
  • удобный конструктор писем;
  • предварительный просмотр письма для проверки адаптивности;
  • возможности для сегментации и персонализации рассылок;
  • автоматические серии писем и другие возможности.

Подробнее все критерии описаны в руководстве по выбору сервиса почтовых рассылок для бизнеса.

Шаг №5. Отслеживать и увеличивать активность клиентов

Итак, вы запустили первые несколько рассылок, собрали статистику. Теперь нужно следить за действиями подписчиков и улучшать показатели рассылок. В этом помогут сегментация, персонализация и реактивация.

Сегментация — разделение покупателей на группы по полу, возрасту, интересам. Эту информацию собирают при регистрации, через опросы в рассылках, при оформлении бонусных карт.

Более сложный вид сегментации — на основании поведенческих факторов: истории поиска на сайте и покупок, частоты покупок, активности подписчиков и так далее. Данные для сегментации берут из CRM систем и сервисов рассылок.

Разделив аудиторию на сегменты, вы сможете готовить более релевантные письма и увеличите конверсию.

Форма подписки на рассылку на сайте «Нетологии»

Персонализация рассылки — это создание писем, в которых учитываются личные данные о подписчиках. Например, имя, город проживания, день рождения, история покупок и другие.

Самый популярный вид персонализации — это использование имени клиента в теме письма или тексте сообщения. По данным исследований, обращение к клиенту по имени в теме письма повышает открываемость в среднем на 20%.

Персонализация в рассылке lamoda — неоплаченные товары из корзины
Персонализация в рассылке Lamoda — неоплаченные товары из корзины

Посмотрев статистику рассылки, вы заметите, что какая-то часть подписчиков перестала читать ваши письма. Есть и те, кто не открыл ни одного письма. Эти действия и бездействие подписчиков нужно отслеживать и вовремя реагировать — проводить реактивацию.

Реактивация — письмо или серия писем, цель которых напомнить подписчику о компании и вновь заинтересовать его рассылкой.

Каких целей помогает достичь реактивация:

  • Сохранить покупателей, на привлечение которых уже потрачены деньги.
  • Очистить базу от незаинтересованных подписчиков и не платить за них в сервисе рассылок.
  • Выявить заброшенные адреса и перестать слать на них письма, чтобы не ухудшать репутацию отправителя.

Автоматизация рассылки — это когда вы задаете условие в сервисе рассылок, при срабатывании которого, письмо отправляется автоматически. Например, в аккаунте SendPulse вы задаете условие: «Если клиент не открывает четыре письма подряд, высылать ему реактивационное письмо».

В SendPulse можно не только настроить эти виды автоматических писем, но и усилить их с помощью SMS и push уведомлений.

Читать далее:  Контекстная реклама или SEO - что эффективнее

В статье мы постарались описать основные инструменты email маркетинга и этапы запуска рассылок. Повторим их, чтобы не упустить важное.

Информация о новых поступлениях в рассылке интернет магазина

Чек-лист по привлечению клиентов с помощью рассылок:

  1. Наладить сбор email адресов — через форму подписки и с помощью лид-магнита; проводить конкурсы и анонсировать рассылку в соцсетях.
  2. Разработать стратегию email маркетинга: описать целевую аудиторию, проанализировать свои рассылки и рассылки конкурентов, определить измеримые цели, спланировать сроки отправки писем.
  3. Создать качественный контент: подобрать уместную информацию, продумать структуру письма и написать текст, оформить и сверстать письмо.
  4. Выбрать сервис рассылок, ориентируясь на поставленные цели.
  5. Запустить рассылку и следить за действиями подписчиков: сегментировать, персонализировать, реактивировать. Настроить автоматическую цепочку писем.
  6. Анализировать результаты рассылок и работать над повышением эффективности email маркетинга.

Теперь вы знаете, как привлечь клиентов в интернет-магазин или на сайт с помощью email маркетинга. Осталось только зарегистрироваться в SendPulse и запустить свою первую рассылку!

Шаг №6. Анализ рассылок

Измерение результатов рассылок помогает контролировать продвижение к цели и корректировать действия.

Вот восемь главных метрик email рассылок:

  1. Открываемость.
  2. Переходы по ссылкам.
  3. Жалобы на спам.
  4. Отписки.
  5. Доставляемость писем.
  6. Показатель отказов.
  7. Конверсии.
  8. Окупаемость инвестиций.

Показатели для метрик берутся из отчетов сервиса рассылок и заносятся в сводную таблицу. Первые шесть метрик заполняются после каждой рассылки. А показатель конверсий и окупаемость инвестиций — в конце отчетного периода.

Статистика по отправленным письмам находится в разделе Мои рассылки → Все рассылки.

Статистика по рассылке с анонсом вебинара
Статистика по рассылке с анонсом вебинара

Кроме основных метрик, в SendPulse можно анализировать показатель открытий на устройствах разного типа и в разрезе стран; доставляемость писем по разным доменам и другие данные. Они могут дать email маркетологу идеи для сегментации подписчиков.

Статистика открываемости писем в разрезе стран
Статистика открываемости писем в разрезе стран

Техника 7. Отзыв

Пример рассылки интернет магазина Pich Shop

Когда человек доволен покупкой, он охотно напишет пару строчек благодарности. Отзывы — это вовлечение и убеждение потенциальных клиентов. По статистике товары с отзывами и рейтингами покупают на 38% больше.

Благодарим Вас за недавнюю покупку в нашем магазине. Оставьте отзыв и поделитесь своей страстью к красным туфлям»

Важные моменты:

  • Автоматизация. Чтобы сэкономить время, настройте автоматическую отправку просьбы об отзыве спустя 2-3 дня после получения клиентом заказа.
  • Мотивация. Чтобы получить хороший отклик, мотивируйте оставлять отзывы на сайте с помощью небольших скидок. К тому же, это стимул сделать следующий заказ. 

Если покупателю что-то не нравится, он спешит об этом скорее всем рассказать, пожаловаться, предупредить. Те, кому нравится — молчат — хороший товар и ладно. Такова жизнь.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertise

Спросите у покупателя его мнение — попросите оставить отзыв о продукте и сервисе. Чем больше живых отзывов у вас будет, тем больше покупателей поверит в качество вашего товара и купит его.

И тем выше рейтинг на Яндекс.Маркете.

Подведем итоги

В начале статьи мы упомянули о проблеме магазина винтажной одежды ручной работы. Его владельцев интересует, как улучшить email-рассылку и больше продавать с ее помощью.

Итак, что мы рекомендуем интернет-магазину винтажных платьев.

Советуем на досуге почитать кейс интернет-магазина Крошки Ши. Проект нашел свой секрет продаж в сети — строить «маркетинг отношений».

https://www.youtube.com/watch?v=https:tv.youtube.com

Удачи!

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
FinToPro