Статьи в категории как увеличить продажи

Низкие продажи

Экономические, политические, социальные и другие факторы, влияющие на объемы реализации учесть и спрогнозировать сложно. Даже если они очевидны, повлиять на них зачастую почти невозможно.

Но есть вероятные причины снижения розничных продаж, которые нужно выявить и устранить в первую очередь.

https://www.youtube.com/watch?v=JPAnHpoi738

Еще при выборе коммерческого помещения для покупки или аренды нужно сопоставить расположение объекта и специфику деятельности компании.

Учитывать нужно наличие конкурентов и их условия, транспортную доступность, удобство подъезда, населенность района и дневное количество проходящих мимо людей. Если магазин будет во дворе дома со шлагбаумом, то посещать его будут только проживающие рядом покупатели.

Если покупателю не понравится внешний вид магазина, то он в него не войдет.

Витрина, которая будет побуждать покупателя к посещению торговой точки:

  • информативна — потребитель понимает, что реализует магазин;
  • привлекательна внешне — оформление яркое и заметное, но не кричащее;
  • рассказывает о текущих акциях — данные обязательно актуальны и правдивы;
  • обозначает ценовую категорию — выгодно смотрится пример продукции с указанием ее стоимости.

Хотите знать объективное мнение об оформлении магазина — попросите самих покупателей оценить этот критерий через опрос или чек-лист.

Увеличение продаж

Если у конкурента выбор шире, то покупатель пойдет к нему. Сравнение ассортимента аналогичной торговой точки со своей позволит понять, чего не хватает.

Если продавцы небрежны в общении с покупателем, он не захочет возвращаться в магазин. Обслуживание должно быть вежливым, но не навязчивым.

Тренинги и семинары обучат персонал основам качественных продаж, а тайный покупатель и обратная связь от пользователей помогут контролировать выполнение сервисных требований.

  • В моем городе или стране нет спроса на мою продукцию;
  • Конкуренты слишком сильные, я и так урвал свой кусок от ниши;
  • Мне просто не повезло, пора закрывать бизнес;
  • И тысяча других.

Конечно, гораздо проще закрыть глаза на проблему, чем стараться решить её, ведь это отнимает силы, деньги и есть вероятность, что все старания не окупятся. Здесь-то и кроется отличие успешных предпринимателей, которые создают многомиллионные сети магазинов и относительно неуспешных, которые не в состоянии развивать свой бизнес до действительно внушительных оборотов.

Если в перспективе вы хотите зарабатывать миллионы, то нужно решать проблемы, а не закрывать на них глаза. Проблема низких продаж как раз из того разряда проблем, на которые нельзя забивать. Вы недополучаете свою прибыль, а в следствии этого страдает ваш бизнес, ваши сотрудники, клиенты и вы сами.

Проблемы — это двигатель прогресса, поэтому если у вас низкие продажи, то мы поздравляем вас! Потому что у вас есть возможность научиться решать этот вопрос, набраться опыта и в последствии становиться только успешнее. Каким образом можно решить эту проблему мы и поговорим далее.

  • Высокая конкуренция — это причина особенно актуальна для небольших магазинчиков. Крупные игроки постепенно завоевывают весь рынок и приходится придумывать всё более изощренные способы привлечения покупателей.
  • Неудачное место — бывает так, что даже самый гениальный предприниматель не в состоянии увеличить продажи, если магазин расположен в плохом месте. Выхода из этой ситуации два: переезжать в другое место, либо кардинально менять направленность магазина. И первый и второй вариант влекут за собой огромные большие расходы. Если вы понимаете, что прибыльность точки низкая и развивать бизнес не получится, то лучшим вариантом будет продать его и попробовать открыть новый.
  • Ассортимент — одна из самых простых в решении проблем. Вы можете попробовать расширить его, либо наоборот сконцентрировать внимание покупателей на каких-то конкретных товарах.

Разумеется, причин низких продаж может быть намного больше: плохая репутация, некачественный товар, отсутствие целевой аудитории, неграмотный персонал и т.д. Но основными являются всё же три: конкуренция, место и ассортимент.

Ещё одной причиной низких продаж может быть усредненность вашего магазина. Например, у вас магазин женской одежды, вы продаете одежду разной ценовой категории, сотрудничаете со множеством поставщиков и хотите поднять продажи в своем магазине.

https://www.youtube.com/watch?v=Delpjz5h2CA

Проблема здесь будет заключаться в том, что ваша целевая аудитория слишком сильно размыта. Вы одновременно продаете дешевую и дорогую одежду. В результате ассортимент дешевой и дорогой одежды слишком маленький. Людям с низким или высоким уровнем дохода проще пойти в дорогой магазин где они выберут понравившуюся им вещь или наоборот в дешевый магазин.

Статьи в категории как увеличить продажи

Никогда не пытайтесь понравиться сразу всем. Гораздо прибыльнее сконцентрироваться на какой-то определенной целевой аудитории и делать всё для ее привлечения. Дорогой магазин должен продавать только дорогие вещи. Не смотря на то, что продаж будет немного он будет выходить на хорошую прибыль за счет высокой наценки. Магазин с дешевыми вещами должен выходить на хорошую прибыль за счет большого количества клиентов.

Увеличение продаж через сайт

Пришло время рассмотреть 45 лучших способов, которые помогут увеличить продажи в вашем магазине вне зависимости от его тематики. Как говорилось ранее, можно использовать правило 1%, когда вы пробуете изменить всё по чуть-чуть и в результате приходите к большим результатам.

Начнем мы с нашего сервиса повышения продаж. Сразу отметим, что он абсолютно бесплатный. Всё что вам нужно сделать — описать свой бизнес, описать свою проблему и наши опытные маркетологи или предприниматели со стажем постараются вам помочь.

Если по каким-то причинам вы хотите сохранить анонимность, то необязательно указывать своё имя, название или точный адрес магазина. Достаточно описать его суть и проблемы, с которыми вы столкнулись.

Мы помогли уже большому количеству предпринимателей по всей стране и если вы нуждаетесь в бесплатной помощи, то обращайтесь. Чтобы оставить заявку нужно перейти в начало статьи, заполнить и отправить форму.

Способ 2: Акции

Акции и скидки во все времена увеличивали количество продаж. Это один из основных инструментов по увеличению прибыли. Поэтому если вы забыли про них, то самое время обрадовать ваших клиентов.

  • Скидки на дни рождения по предъявлению паспорта;
  • Скидки приуроченные к праздникам;
  • Акция приведи друга и получи подарок;
  • Студентам и школьникам скидки;
  • Дешевле по утрам;
  • И т.д.

Разным магазинам нужны разные акции. Что подойдет для одного, может совсем не подойти для другого. Также, нужно экспериментировать перебирая различные варианты, пока вы не поймете какие акции лучше всего привлекают покупателей. Украсть хорошие идеи акций можно у больших конкурентов в вашей нише.

Читать далее:  Техника продаж по телефону - холодные звонки

Такие карты подразумевают, что вы будете предоставлять скидку постоянным клиентам. Для покупателей они выдаются бесплатно вместе с первой покупкой в вашем магазине.

Особую эффективность такие карты показывают в магазинах, которые продают товары регулярной необходимости. Например, они отлично увеличивают продажи в магазинах продуктов, парфюмерии и аптеках. Люди не могут накупить один раз продуктов, косметики или лекарств на год вперед, поэтому им нужно место куда бы они смогли постоянно ходить и докупать необходимые товары. Карта лояльности со скидкой заставит их прийти именно к вам.

В магазинах одежды, техники и прочих товаров такие карты имеют меньшую эффективность, но тоже могут существенно увеличить продажи.

  • Технический — отвечает за ремонт, складирование и оборудование;
  • Визуальный — создает атмосферу в магазине за счет освещения, запахов и музыки;
  • Перекрестный — выкладка товаров дополняющих друг друга.

Обратите внимание на все три вида и проведите подробный анализ своего магазина. Конечно, изменение музыки и добавление ароматических запахов вряд ли сильно увеличат прибыль вашего магазина, но не забывайте про правило 1%. Крупные компании про него никогда не забывают, так как потеря 1% прибыли для них является слишком крупной потерей, поэтому они тратят огромное количество денег на аналитические отдели, которые помогают подбирать цвет стен, музыку, тележки и запахи для магазина.

Один из самых простых способов увеличить средний чек для любого магазина — это предоставление сопутствующих предложений. Суть заключается в том, что вы предлагаете к основной покупке докупить какие-то дополнительные вещи.

  • Сопутствующее предложение должно быть полезно для покупателя. Например, человек покупает кроссовки и вы предлагаете ему докупить носки.
  • Нельзя просто так в лоб предлагать покупателю купить что-то еще. Это может отпугнуть. Гораздо лучше предлагать дополнительные товары со скидкой или по какой-то акции.

Сложнее продавать такие товары в магазинах самообслуживания, где консультанты не могут навязать покупателю взять что-нибудь еще, но это может сделать кассир. В любом случае, этот способ отлично работает абсолютно во всех нишах и если у вас не покупают дополнительные товары, то вы делаете что-то не так. Перепроверьте ассортимент, который вы предлагаете и способы, которыми вы предлагаете купить товар.

Дропшиппинг пока что остается для России и стран СНГ непривычным инструментом увеличения продаж.

Суть заключается в том, что фирма или человек ищет покупателей, собирает с них контактные данные, а затем передает их вам. Всё что остается сделать вам, принять оплату и доставить необходимый товар.

Разумеется, к минусу можно отнести то, что вам придется делиться прибылью, а также вы не будете знать каким образом другая сторона привлекла клиента. Возможно они используют какие-то черные методы, которые могут в результате навредить вашей компании, но всё же, такое бывает редко.

CPA расшифровывается как Cost Per Action, что в переводе означает «Цена За действие». Вы можете разместить свой магазин в таких партнерских программах и тысячи маркетологов будут пытаться привлечь в него покупателей. Как в случае с дропшиппингом вам останется только упаковать и доставить товар.

  • Вам придется делиться прибылью от каждой продажи;
  • Этот способ работает через интернет, поэтому вам придется создавать лендинги и организовывать доставку товаров, если вы этого еще не сделали;

Снова хотим отметить, что лучший способ увеличить продажи — это увеличение количества клиентов. Разумеется, можно работать с текущей посещаемостью и увеличить средний чек, но всё же гораздо лучше привлечь новых клиентов.

Способов сделать это уйма, просто изучите эту статью и другие на нашем сайте и вы обязательно сможете подобрать именно тот, который подходит вам.

Также хотим отметить, что большие расходы на рекламные кампании — это не всегда плохо. Да, они могут не окупаться в краткосрочной перспективе. Люди могут приходить к вам, изучать ассортимент и в итоге ничего не покупать. Но зато они узнают о вашем магазине и возможно придут за покупками в будущем именно к вам, либо расскажут о вас своим друзьям.

Способ 9: Маркетинг

https://www.youtube.com/watch?v=6fMz9DpjaQw

Поймите, что времена, когда можно открыть любой магазин в хорошем месте и получать прибыль постепенно проходят. Завлекать покупателей всё сложнее, но в результате это делает рынок более интересным и разнообразным для конечного потребителя.

Статьи в категории как увеличить продажи

Возьмем в пример детский магазин, чтобы увеличить в нем продажи нужно построить вокруг него какой-то бренд. Когда предприниматели слышат слово «Бренд» они пугаются и представляют себе многомиллионные компании типа Coca-Cola, Lacoste, Nike и т.д. Эти бренды знают во всем мире. Вам же, чтобы увеличить прибыльность бизнеса нужно стать известными лишь в рамках вашего региона.

Вы должны придумать концепцию и придерживаться ее. То есть вывеска, все рекламные объявления, коробки, пакеты всё должны быть в одном узнаваемом стиле. Везде одинаковые цвета, одинаковые шрифты, одинаковые логотипы. Именно так и создаются узнаваемые бренды. Еще лучше если вы сможете придумать какие-нибудь интересные рекламные слоганы, которые будут отражать суть вашего магазина.

Чаще всего, когда в маркетинге говорят о приемах увеличения продаж, то речь идет именно о розничных продажах. Оптовым продажам уделяется значительно меньше времени, хотя у них есть своя специфика.

1) Оптовые поставщики

Это компании, которые по сути посредники между каким-то производителем и конечным покупателем.

Статьи в категории как увеличить продажи

2) Производители

Они тоже могут выступать в роли оптового поставщика.

3) Оптовики, которые называют себя производителями

Это те компании, которые покупают товар у производителя, но ставят на него свою этикетку и упаковку. То есть, продают под своим брендом.

Естественно, у каждого из этих направлений, да и у каждой отдельной темы есть свои нюансы. У оптовых поставщиков много разных направлений продаж. И если сейчас обсуждать каждое, то мы слишком распылимся в разные стороны.

Поэтому задача данной статьи — разобрать некие общие черты. То есть те приемы, которые приведут к увеличению продаж в оптовом бизнесе. Как правило, к кратному увеличению оборотов.

Как показывает практика, в начале самое важное — это разработать стратегию. Когда мы увеличиваем продажи — нужно знать, на какие показатели ориентироваться.

Статьи в категории как увеличить продажи

И стандартно применяемые показатели — это первые три из данного списка. Про оборот говорят чаще всего. Например, клиент так и говорит: “Хотим удвоить оборот”. Свою маржу они тоже знают. Рентабельность кто-то тоже считает.

Что касается следующих показателей — там уже начинаются трудности. Но их тоже нужно знать — на увеличение каких показателей, на работу с какими узлами обращать внимание.

Читать далее:  Как заработать на производстве кабель каналов

Это, например, средний чек, на который у вас покупают.

Коэффициент конверсии определенных действий с сайта. Например, сколько человек делают заказ из 100 посетителей сайта.

Количество сделок на одного клиента за период. В зависимости от бизнеса, на месяц или на год. Количество потенциальных покупателей, которые проходят тоже за какой-то период.

И другие показатели, исходя из вашей конкретной специфики. Чем больше показателей, тем больше, по сути, у вас ясности. Тем более точно можно сформулировать стратегию повышения оптовых продаж.

Итого, в продажах крайне важно знать ваши ключевые показатели, по которым вы измеряете эффективность. Независимо от того, занимаетесь вы этим сами или с помощью кого-то на аутсорсе. Когда вы начнете выбирать какой-то канал продаж, то прежде всего обратите внимание на ваши показатели.

Давайте для начала посмотрим, какие существуют стандартные способы увеличения продаж. Многие из них вам знакомы. Но, тем не менее, мы в первую очередь разберем их плюсы и минусы. Это база, о которой стоит помнить.

Холодные звонки и менеджер с базой на схеме выделены красным. На мой взгляд, это не самые эффективные способы.

Отраслевые выставки выделены зеленым. Это самый эффективный способ.

Соответственно, профильные сайты и тендеры выделены желтым — это что-то среднее по эффективности.

Правило 1%

Все хотят докрутить какую-то маленькую гайку в своем бизнесе, чтобы сразу же увеличить количество продаж на 50%. К сожалению, это работает не совсем так.

Разумеется, нужно иметь в виду, что бывают и исключения. Например, заведение Артемия Лебедева изначально называлось «Ресторан Артемия Лебедева». Он вложил в него большое количество денег, всё было на высшем уровне, но при этом он имел низкую посещаемость и не мог понять почему.

Всё что он сделал, чтобы многократно увеличить количество посетителей — переименовал его в «Кафе Артемия Лебедева». Всё. Больше никакие работы не проводились, просто повесили другую вывеску. Оказалось, что наш менталитет под словом «ресторан» подразумевает что-то сложное. Это место куда нужно красиво нарядиться и найти компанию друзей для похода. В кафе же люди могут прийти в обычной повседневной одежде, не париться и просто вкусно поесть в свое удовольствие.

  • На 1% улучшили тормоза;
  • На 1% сделали седла более мягкими и удобными;
  • На 1% сделали форму спортсменов более удобной;
  • На 1% сделали руль более удобным;
  • На 1% улучшили сцепление с дорогой;

В результате все эти минимальные изменения привели к тому, что спортсмен выкладывался на целых 5% лучше и побеждал в гонках.

В бизнесе работают точно такие же принципы. Вы должны улучшать всё понемногу. Двигаться маленькими шажками и в результате ваши продажи увеличатся во много раз. К тому же, возможно, вы заденете ту самую гайку, как в примере с Артемием Лебедевым, и многократно увеличите прибыль не прилагая для этого больших усилий.

Не бойтесь экспериментов

Из предыдущего параграфа следует, что нужно всё улучшать понемногу. Это абсолютно верный подход. Также, мы хотим, чтобы вы перестали бояться и начали экспериментировать. Пример переименовываем ресторана в кафе показывает, что Артемий Лебедев не боится рисковать. Он мог потерять клиентов, которые уже ходят в ресторан, а в результате не обрести новых, которых будет привлекать название кафе.

Особенно это актуально для старых бизнесов, которые уже работают годами, имеют какую-то клиентскую базу и очень боятся ее потерять. Многие бизнесы не меняются кардинально годами. В результате на рынок приходят новые игроки, которые переманивают клиентов, а старые бизнесы в спешке пытаются вернуть былой уровень продаж.

Работа с клиентской базой

Мы посмотрели стандартные способы увеличения продаж. Но есть еще момент, который часто игнорируют — это работа с клиентской базой. С той базой, которая у вас уже есть.

Почему так важно с ней работать? Потому что продать тем, кто у вас уже что-то покупал, в 5-10 раз проще, чем тем, кто этого не делал. Естественно, при условии, что вы оказали клиенту достойный сервис, и он остался доволен. Или, по крайней мере, он не получил от вас какого-то жесткого негатива.

Так работает наша психика — у клиента уже есть к вам доверие. И очень часто этот момент игнорируют. Порой складывается ощущение, что многие оптовые компании живут в 90-х годах.

И из инструментов увеличения продаж используют максимум таблицу в “Экселе”. Или пишут заметки где-то в блокнотике. Или на накладной написали: “Перезвонить такому-то”. А затем потеряли ее в кипе бумаг…

Естественно, вместо этого нужно использовать CRM-систему и другие онлайн- инструменты.

Давайте посмотрим, какие есть основные моменты при работе с клиентской базой.

1. Портрет вашего идеального клиента

Во-первых, это то, что все знают, но никто не делает. Нужно составить портрет вашего идеального клиента.

Выберите клиента, с которым вы уже работаете и вам нравится. Возьмите его за основу и привлекайте подобных людей. Затачивайте все ваши предложения, всю вашу работу, весь маркетинг под этого клиента.

Потому что предложение “все для всех” работает плохо. А поскольку конкуренция постоянно растет, вам необходимо выделяться. Необходимо сегментировать вашу аудиторию. И затачивать предложение под определенные сегменты.

Да даже стоит просто посмотреть на тех клиентов, которые у вас есть сейчас. Ведь есть люди, в которых вы вкладываете много времени и ресурсов, но при этом выходите чуть ли не в минус по доходам. Зачем тогда за них браться?

Статьи в категории как увеличить продажи

Это элементарная вещь, которую очень часто игнорируют. И которая очень сильно сказывается на уровне продаж.

2. Выстраивайте отношения

Это важно потому, что сейчас эпоха информационного бума. Информационное цунами захватило людей. Они уже просто не в состоянии с первого раза что-то запомнить. Да и со второго тоже. Потому что в мозг вливается куча информационных потоков, перебивающих друг друга.

И здесь самый минимум — это делать рассылку с вашими специальными предложениями. Или по обновлению ассортимента. Хорошо, если вы делаете рассылку не только такого плана, но и даете полезную информацию для вашей целевой аудитории.

Читать далее:  Заработок на скачивании приложений - получай деньги со смартфона ios или Андроид

В этой рассылке могут быть советы, как им облегчить свою участь в бизнесе. Как увеличить продажи. Или сэкономить время и нервы. Ну и так далее, в зависимости от того, кто у вас на эту рассылку подписан.

Статьи в категории как увеличить продажи

Следующий момент — делать регулярные звонки. Спрашивать — как дела, что у вас происходит и т.д. Естественно, для этого опять таки нужна CRM-система, где можно назначать расписание этих звонков.

И при необходимости нужно проводить встречи. Встречи очень хорошо работают. Я думаю, не нужно объяснять, что именно на встречах чаще всего самая высокая вероятность продажи.

Потому что там задействованы сразу несколько каналов коммуникации с людьми. И они очень хорошо на это реагируют. Естественно, если вы умеете эти встречи проводить правильно.

3. Индивидуальная ценовая политика

Стандартно у оптовой компании есть некая минимальная партия закупки и стандартные цены. Но клиенты очень ценят различные скидки и бонусы, в зависимости от ситуации.

Человек к вам пришел — и вы ему при определенных условиях делаете скидку или предоставляете какие-то дополнительные бонусы.

Статьи в категории как увеличить продажи

Это то, что клиентов к вам привязывает. По сути — это ваша некая уникальность. То, что вас отличает. И клиент это ценит. Это залог, что он будет у вас покупать дальше.

Еще один момент ценовой политики — это отсрочка платежей. Здесь на схеме я специально поставил знак вопроса, потому что клиенты отсрочки платежей любят. И где-то без этих отсрочек даже не наладить сотрудничество.

Но тут вы уже смотрите по ситуации. Потому что, да, это то, что склоняет людей на сотрудничество с вами. Но смотрите, насколько это выгодно конкретно для вашей компании.

4. Совершенствование сервиса

У нас в России сервис до сих пор остается конкурентным преимуществом. Это удивительный момент, даже не знаю, хорошо ли это или плохо.

Хорошо в том плане, что те, кто действительно возьмется за сервис — сильно выделяются среди остальных конкурентов. И это правда то, что важно. Хотя сервисом часто пренебрегают.

Давайте про сервис поговорим более подробно. Я условно разделил его на 4 основных блока.

1) Быстрый доступ к актуальному ассортименту

Это то, чего часто не хватает. И вашим потенциальным клиентам, возможно, тоже.

Статьи в категории как увеличить продажи

Очень часто бывает, что сначала нужно дозвониться до менеджера. Пока он что-то проверит, пока еще что-то сделает… Иногда на это уходят даже дни, а клиенту нужно было товар быстро куда-то доставить…

Идеальное решение — онлайн кабинет, где будут те технические возможности, которые необходимы для вашей целевой аудитории.

Например, интегрированная бухгалтерия, склад или CRM. То есть, какая-то информация об обновлении цен и т.д. Может там будут какие-то индивидуальные условия, о которых вы договоритесь. Это сейчас очень востребовано.

2) Что еще важно кроме цены?

Достаточно стандартная картина, что клиенты выбирают только по цене. У кого ниже — у того и покупают. Но на самом деле это заблуждение.

Нет, есть те, кто тупо выбирает по цене. Но таких людей меньшинство. И вряд ли они вам на самом деле интересны. Потому что удержать их вы все равно не сможете. Так как они по умолчанию заточены на то, чтобы выбивать самую маленькую цену.

Они готовы мириться со всякими неудобствами, но лишь бы только “прожать” себе самую низкую цену. Без других условий. И всегда найдется тот, кто сделает цену ниже. Так работает в товарном сегменте.

Поэтому имеет смысл ориентироваться на другие моменты, которые важны для ваших потенциальных клиентов. Самое популярное, о чем здесь идет речь, указано на схеме.

Доставка — стандартно оптовые компании переписывают друг у друга те сроки доставки, какие в приняты в их сфере. Но очень часто эти сроки не соблюдаются, кроме небольшого количества компаний. Очень важно, что если вы какую-то скорость доставки заявили, то все-таки этого придерживаться.

График работы — есть клиенты, для которых важно, чтобы вы работали в выходные. Это не для всех актуально. Но тем не менее, посмотрите, как это бывает в вашей сфере.

3) Обратная связь

Все о ней знают, но очень редко кто-то озадачивается. А ведь здесь запрятан большой потенциал для развития оптовых продаж.

Статьи в категории как увеличить продажи

Стандартно никто не хочет слушать клиентов и реагировать на какие-то вещи, особенно негативного характера. Хотя по сути клиент говорит — “сделайте мне так-то — и я принесу вам еще денег”.

Так что имеет смысл смотреть на это в таком ключе. Естественно, критику надо фильтровать. Но, тем не менее, учитывать.

— По качеству

— По ассортименту

— Почему купили или не купили?

Получив ответ на вопрос “Почему вы выбрали нашу компанию?”, вы очень много узнаете о своих сильных сторонах. И так же — “Почему не купили?”. Ответы на эти вопросы помогут понять, что вам нужно доработать, чтобы сделать сильное предложение.

— Почему ушли от вас?

Вы сотрудничали, у вас покупали — и почему клиент ушел? Это очень сильно открывает глаза на то, что имеет смысл доработать.

4) Менеджеры

— Чтобы менеджеры отвечали быстро на звонки и письма

Очень печально, когда человек отправил заявку, и только через 2 дня на нее пришел ответ. И еще печальнее, если на нее вообще не ответили.

Или клиент позвонил, а никто не отвечает, не берет трубку. А потом еще и не перезванивает. Для этого, естественно, тоже есть свои инструменты, которые часто не используются. Например, ip телефония, которую можно связать с вашей CRM-системой.

— Реальное участие

Нередко бывает такая картина, что в целом клиенту сервис не понравился по каким-то параметрам. Например, не очень устроили цены.

https://www.youtube.com/watch?v=uHOYKf3QSGA

Но если менеджер проявляет реальное участие, готов помочь, не хамит и не грубит, то человек решает сделать выбор в сторону этой компании.

То есть, когда менеджер вовлечен и правда хочет помочь клиенту. А есть еще менеджеры, которые формально вежливы, но говорят таким тоном, что общаться с ними дальше нет желания. Тональность очень важна, ее имеет смысл отслеживать.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
FinToPro