Тайный покупатель — как заработать, где можно искать вакансии

В чем суть этой работы?

  • Тайный сотрудник получает от руководства магазина (автосалона, ресторана, аптеки, гостиницы и пр.) задание – проверить его заведение по специальной схеме (схемы могут отличаться в соответствии с заведением).
  • Тайный покупатель устраивает «секретный» экзамен сотрудникам заведения и выносит общую детализированную оценку по всем необходимым пунктам.
  • Тайный покупатель востребован везде, где есть необходимость в обслуживании клиентов.
  • Примерно те же функции у тайного телефонного покупателя. Он также обязан проверить сотрудников организации на компетентность, вежливость, полноту предоставленной информации и пр.
  • Проверка тайного покупателя может осуществляться с помощью диктофона, «улики» с которого отсылаются в дополнение к отчету своему руководству.

Стоимость работы тайный покупатель узнает сразу: либо видит в приложении, либо ее озвучивает координатор тайных покупателей, либо видно в объявлении.

Цена зависит от сложности задания, но обычно не ниже 100-150 рублей.

Вы можете получить больше, если по заданию нужно будет сделать четкие фотографии помещения, записать весь разговор, ответить на вопросы в анкете, сделать заказ/покупку (после проверки можно отказаться от покупки или вернуть товар, а иногда компания оплачивает расходы). Иногда бывают другие задания, в зависимости от организации.

Самый простой и доступный способ воспользоваться доской объявлений или газетой. Как правило, там всегда найдется 1-2 объявления о поиске сотрудников. В поиске введите «Тайный покупатель», и получите полный список вакансий.

  1. Но можно сделать еще проще: вбейте в поисковую строку «Ваш_город тайный покупатель» и посмотрите выдачу.
  2. Обращайте внимание на дату размещения объявления, ведь оно может давно устареть.

Работа Тайный покупатель в Москве: 440 вакансий

Всем привет! Кто-нибудь сталкивался с работой тайным покупателем? Может есть какие-то отзывы, советы, где найти вакансии тайным покупателем, желательно в Москве. Знаю, что есть такая компания 4 service, может кто работал через них? Сколько можно заработать и как вообще работать?

Тайный покупатель - как заработать, где можно искать вакансии

Многих, кто хочет найти подработку интересует вопрос, как заработать «Тайным покупателем». Кто такой «тайный покупатель», я думаю объяснять не надо. Т.к. само название раскрывает суть. Т.е. это некто, кто пришел покупать услугу или товар под видом покупателя, но в его функции входит проверить продавцов на профессионализм по определенным, заранее оговоренным параметрам.

Сейчас довольно много сервисов есть в Интернете, стоит только в поисковике набрать «работа тайным покупателем», так же можно поискать группы Вконтакте. Обычно набирают тайных покупателей маркетинговые агентства, специализирующиеся на данной услуге. Достаточно вступить в эти группы и читать новости, на которые надо откликаться если появится что-нибудь интересное.

Должность «тайный покупатель», пожалуй,одна из тех профессий, о которых могут только мечтать. Эта профессия появилась на Западе- поскольку в борьбе за потребителя, компании стали уделять больше внимания сервису, качеству продукции и реакции покупателей. Ведь для успешного бизнеса важно, чтобы покупатели не просто покупали, но и возвращались снова к тому же продукту , у того же производителя.

ТО есть большое значение обретает не только привлечение новых, но и удержание старых клиентов и мотивация покупать их опять и больше. Тайный покупатель помогает осуществлять не только контроль соблюдения всех требований к продукту или сервису у разных дилеров, дистрибьютеров компании-производителя, но также помогает отслеживать инновации у конкурентов, мониторить мнение потребителей- что само по себе является ценной информации для решения ряда возможных проблем и увеличения роста продаж.

Вакансии тайный покупатель чаще всего размещают работодатели, предлагающие свои услуги и товары массового потребления. Сюда можно отнести очень широкий спектр: гостиничный бизнес, общественного питания, косметология и здоровье, а также продовольственные и производственные товары: продукты, одежда, автомобили, косметика и многое другое.

По сути, работа тайного покупателя сводится к посещению того или иного заведения, которое необходимо проверить на предмет соответствия, либо же точки продажи продукта. Тайный покупатель осуществляет обычную покупку услуг или продукта и внимательно оценивает по важным критериям, которые прописаны компанией -производителем, поставщиком или разработчиком.

После свершения «контрольной» закупки, тайный покупатель обязательно составляет отчет, где прописывает по пунктам, насколько купленный товар или услуга соответствует завяленному качеству, уровню и требованиям от производителя и насколько авторизованная точка продажи выполняет требования своего поставщика.

Либо же, в функционал секретного покупателя может входить мониторинг ситуации с аналогичной продукцией/услугой конкурирующего бренда или компании — тогда «тайный клиент» должен будет отметить, в чем есть отличия продукции конкурента, какие особенности и приемы используются при обслуживании посетителей.

Далеко не каждый, тем не менее , может работать тайным покупателем — ведь нужно подходить к этому занятию очень собранно и иметь определенные навыки — иметь хорошую память, гибкий склад ума, нужно быть общительным и обладать определенной проницательностью. В то же время нужно уметь и быть искусным актером, чтобы не действовать как настоящий ревизор- ведь задача работы тайного покупателя — получить реальную картину, как может покупать обычный клиент, и как и что он получает.

Избавьтесь от стереотипа о том, что стать тайным покупателем – значит проверять кассирш в супермаркете. На самом деле, опций гораздо больше. Проверки нужны в кафе и ресторанах, медицинских центрах, аптеках, салонах. В последнее время особенно популярны проверки новостроек. Занятие очень полезное: эта работа помогает увидеть любую структуру в действии.

Читать далее:  Как заработать на вышивке крестом бисером и другими способами

Самая очевидная функция – это проверка персонала. Сотрудники – лицо компании. Невежливое обращение с клиентами, неспособность ответить на элементарные вопросы и многое другое вредят имиджу. Продажи могут падать из-за плохого продавца. А директор тем временем будет недоумевать: что же пошло не так? Такую проблему легко вскроют тайные гости.

Кроме того, mystery shopping – это и полноценное исследование рынка. Некоторые бизнесмены думают, что достаточно отправить человека только в свои заведения. И это верно, если речь идёт о простой проверке персонала. Но польза услуги на этом не заканчивается. Чтобы понимать, что происходит на рынке, предложите тайному клиенту посетить и точки конкурентов.

Тайный покупатель

ОТ ВАС МЫ ЖДЕМ: Ответственное, серьезное отношение к работе Уверенный пользователь ПК, интернета (свободный доступ); Наличие диктофона и фотоаппарата (возможно на телефоне); Внимательность, коммуникабельность, хорошая память, Желание внести свой вклад в повышение качества обслуживания в своем городе.

Стать тайным покупателем несложно. Вариантов поиска вакансии несколько:

  • Совершеннолетним. Критерий «18 » — обязательный. Хотя бывают и исключения.
  • Мужчинам и женщинам (пол, в большинстве случаев, значения не имеет).
  • Жителям больших городов. В маленьких городках и селах эта работа не востребована.
  • Тем, у кого имеется телефон (для связи с руководством) и домашний ПК (для отсылки отчетов).
  • Тем, у кого уже имеется опыт такой работы (это, несомненно, будет преимуществом).
  • Тем, у кого хватает свободного времени (руководителю вы можете понадобиться в любой момент).
  • Тем, кто может похвастать такими качествами, как стрессоустойчивость, внимательность, хорошая память.

Избавьтесь от стереотипа о том, что стать тайным покупателем – значит проверять кассирш в супермаркете. На самом деле, опций гораздо больше. Проверки нужны в кафе и ресторанах, медицинских центрах, аптеках, салонах.

В последнее время особенно популярны проверки новостроек. Занятие очень полезное: эта работа помогает увидеть любую структуру в действии. Поэтому в итоге выигрывают все покупатели. А ещё за тайный аудит готовы платить.

Так что мы расскажем вам о том, как заработать на явлении “mystery shopping”.

Если вы частенько посещаете различные сайты с вакансиями и листаете объявления в поисках работы, наверняка, хотя бы раз видели предложения стать тайным покупателем. Очень многие люди, совершенно не разобравшись, в чем заключается принцип этой сферы деятельности, просто ее пролистывают и игнорируют.

Но на самом деле работа тайным покупателем является довольно простой, доступной, быстрой и даже интересной. К тому же ее запросто можно сочетать с вашей основной деятельностью, тем самым получая дополнительный стабильный доход.

При помощи этой статьи я хочу доступно донести своим читателям, что это за работа, сколько зарабатывает тайный покупатель, где найти вакансии и стоит ли вообще заниматься этим делом. Прочтение статьи не займет у вас много времени, зато некоторое смогут открыть для себя новый способ заработка денег.

Работа тайным покупателем

Тайный покупатель (Mystery Shopping) – это человек, которого нанимает руководство компании с целью проверить качество работы своих сотрудников. Разумеется, сотрудникам не говорится, что к ним придет «подставной» покупатель, дабы они вели себя на рабочем месте обычным образом.

Суть работы тайного покупателя заключается в определении уровня обслуживания в различных организациях и заведениях. Это могут быть обычные магазины, сервисные центры, отделения компаний, финансовые учреждения и т.д.

В зависимости от специфики и направления деятельности той или иной организации, в задачи тайного покупателя может входить:

  • Проверка квалификации и знания работников. Например, такую операцию можно провести в магазине с мобильными устройствами или любой другой техникой. Продавец должен четко ответить на все интересующие вас вопросы, проконсультировать по модельному ряду, назвать характеристики и провести сравнение с аналогами.
  • Проверка работников по внешним факторам. Помимо того, что сотрудник должен хорошо разбираться в своей сфере, он обязан иметь опрятный внешний вид, быть аккуратным и опрятным. В ходе такой проверки вам даже не придется вести с ними диалог – достаточно просто понаблюдать со стороны.
  • Проверка сотрудников на стрессоустойчивость, эмоции, манеру поведения. Работники компании должны вежливо и терпеливо относить абсолютно ко всем своим клиентам и покупателям. Очень часто в процессе такой проверки работа тайного покупателя заключается в откровенной провокации сотрудников, чтобы постараться вывести его на излишние эмоции.
  • Проверка состояния заведения. Иногда вам потребуется оценивать не только сотрудников компании, но и помещение, в котором они работают. Оно должно быть чистым, иметь удобное расположение товара и т.д.

Чаще всего «засланных» тайных покупателей отправляют в совсем новые супер и гипермаркеты и прочие офисы и магизины, дабы проверить, насколько хорошо нанятый на ту или иную должность персонал освоился и справляется со своими рабочими обязанностями. Нередко их отправляют и в так сказать «проблемные» отделения магазинов, на которые со стороны клиентов довольно часто поступают жалобы на счет плохого обслуживания, наличия на полках просрочки или плохих санитарных условий.

Основные из них…

  1. «Тайный покупатель – это засланный секретный шпион»
    В какой-то степени — да, учитывая диктофон в кармане и осознание своей «важной миссии». Но на этом, пожалуй, и все. Выведывание коммерческих тайн в работу тайного покупателя не входит. Его задача – оценить уровень сервиса, задать традиционные вопросы, проверить – разбирается ли продавец в ассортименте, и… отказаться от покупки. Либо совершить покупку, если того требует руководство (которое эту покупку и оплатит). После останется только заполнить анкету и отослать начальству свои впечатления.
  2. «Тайный покупатель должен быть хорошим актером и иметь соответствующее образование»
    Таких требований к работнику не предъявляется. Хотя немножко актерского таланта не повредит. Если вы заявитесь в магазин и, публично прицепив на воротничок диктофон, припрете к стенке продавца прокурорским допросом – результат может стать самым неожиданным. Стоит также отметить, что нанимая тайного покупателя, начальство руководствуется и определенным его типажом. Например, «студентка-гуманитарий» вряд ли подойдет для проверки магазина автозапчастей, а небритый мужчина в спецодежде – для «контрольной закупки» в магазине женского белья. Хотя в целом, на такую работу принимают студентов, пенсионеров и молодых мам-домохозяек.
  3. «Тайным покупателем становятся по блату»
    Миф. Ни нужных «друзей», ни «волосатой лапы» для получения работы не потребуется.
  4. «Работа тайного покупателя – это хорошие деньги за «праздношатание»
    Конечно, эту работу не сравнить с буднями грузчика и офисного работника. Но без самодисциплины и определенных навыков не обойтись. Сначала вам придется пройти инструктаж и азы обучения в офисе начальства, затем ознакомиться с продукцией/услугами заведения, далее – получить «заказ» и диктофон, нанести визит в организацию, выполнить свою миссию и, отчитавшись перед руководством, получить зарплату.
  5. «Тайный покупатель – это «золотое дно»
    На самом деле, стоимость одной проверки не так уж и высока (350-1000 р.), но если заказчик – крупная торговая сеть, то за месяц можно вполне прилично заработать. Есть только одно «но» — на постоянной основе такую работу никто, увы, не предлагает.
Читать далее:  Можно ли выиграть на бинарных опционах - FAQ

Кто такой Тайный покупатель? Как устроиться и сколько можно заработать

Существует несколько способов оценить обслуживание покупателей, их поведение и реакцию на цены, персонал, внешний вид магазина. Один из них стал пользоваться популярностью в РФ сравнительно недавно.

В настоящее время всё чаще можно услышать о такой профессии, как тайный покупатель. Однако большая часть населения имеет весьма посредственное представление о том, что же скрывается за этим загадочным словосочетанием.

Необходимо разобраться, кто же такой тайный покупатель, чем он занимается, сколько зарабатывает, а также кому и зачем нужен.

Тайный покупатель – это посетитель заведения, в компетенцию которого входит оценка применения менеджером навыков продаж и сервисного обслуживания. Такие покупатели являются наемными рабочими со стороны, за определённую плату помогающие начальству заведений оценить уровень сервиса, предоставляемый их сотрудниками.

Тайный покупатель простыми словами – это человек, совершающий по поручению руководства проверку качества сервиса в организации.

Работа тайным покупателем состоит в том, чтобы приходить в организацию, предоставляющую те или иные услуги под видом обычного посетителя и производить «контрольную закупку».

После того, как товар или услуга приобретены, работодателю предоставляется отчёт и анкета тайного покупателя.

Важнейшим требованием для данной профессии является сохранение в тайне цели своего визита, поскольку если тайный гость будет раскрыт, то проверку можно считать неудавшейся.

В задачу тайного покупателя нередко может входить проверка определённых сторон сервиса, например стрессоустойчивости сотрудника, для чего покупатель искусственно создаёт внештатную ситуацию и наблюдает за тем, как её будут решать. Нередко от таких проверок зависит денежная мотивация сотрудника, или же вообще суждение о его профессиональной пригодности.

Услуга тайный покупатель появилась достаточно давно, однако только в последние годы приобрела действительно серьёзную популярность среди отечественных фирм, а те, в свою очередь, создали конкурентный рынок вакансий.

Соответственно, если ранее об этой профессии знали единицы, то и попасть в неё было крайне непросто, и оплата была вполне приемлемая.

Тайный покупатель - как заработать, где можно искать вакансии

Сейчас же на эту должность существует высокая конкуренция соискателей, что несколько ухудшило условия работы.

Заработок тайного покупателя сильно варьируется в зависимости, как от его собственного желания работать, так и от наличия спроса. Например, в крупных городах активный представитель профессии способен получить до 50 тысяч рублей в месяц. В небольших городах спрос на такую работу хуже, находить заказы сложнее, а ставки за проверку, как правило, ниже. В таких условиях достаточно сложно получить больше, чем 20 тысяч рублей в месяц.

Также зарплата тайного покупателя зависит от его активности – человек, работающий полный день и проверяющий за него 4-5 различных мест, естественно, получает значительно больше, чем студент на подработке, проверяющий по одному магазину за вечер, по пути домой с учёбы.

На самом деле, на рынке сейчас огромное количество организаций, которые готовы оплачивать проверку своего сервиса, поэтому стать тайным покупателем достаточно просто. В настоящее время представителей профессии нанимают:

  • Магазины;
  • Бары;
  • Рестораны;
  • Аптеки;
  • Автосалоны;
  • Риелторские конторы;
  • Массажные салоны;
  • Банки;
  • Заправочные станции.

Помимо этого проверку может заказать абсолютно любая фирма, имеющая обслуживающий персонал. На сайте поиска работы вполне можно найти такие вакансии, как тайный покупатель ЖК, или, проще говоря, тайный покупатель новостроек. Такие работники проверяют уровень квалификации сотрудников застройщика, продающих квартиры в новых домах.

Подобные масштабные проверки являются достаточно сложными, однако и оплачиваются выше, чем покупка колбасы в супермаркете.

В настоящее время существует специализированный сервис «тайный покупатель»  на профильном сайте 4Service Group, помогающий представителям данной профессии зарабатывать больше денег путём поиска клиентов и предоставления советов по ведению дел, основанных на реальном опыте.

Читать далее:  ТОП 10 франшиз салонов красоты с отзывами за 2020 год

Тайный покупатель - как заработать, где можно искать вакансии

Данный сайт также может помочь соискателю на должность тайного покупателя повысить свой уровень и найти работу.

Необходимые навыки

  • Стрессоустойчивость;
  • Грамотная речь;
  • Умение импровизировать;
  • Артистизм;
  • Хорошая память;
  • Знание ассортимента и законодательства.

В зависимости от сценариев проверок к этому перечню могут как добавляться пункты, так и исключаться из него.

График работы

Необходимо помнить, что тайный покупатель – это не полноценная профессия, а всегда подработка, поскольку не имеет смысл назначать на эту должность одного и того же человека – при частых проверках он быстро примелькается сотрудникам, а при редких содержать его в штате нет никакого смысла. Соответственно, такая деятельность – всегда подработка на отдельных заказах, условия которых предварительно согласовываются. Из этого следует вывод, что график работы тайных покупателей максимально гибок и ограничен, по сути, только временем работы проверяемых заведений.

По этой причине данная профессия является крайне популярной среди студентов очной формы обучения – она позволяет им подрабатывать без вреда для учёбы. Также многие соискатели, нуждающиеся в средствах, используют работу тайным покупателем в качестве дополнительной подработки, в свободное от основной работы время.

Анкеты

Как правило, большинство анкет тайных покупателей начинаются с закрытого типа вопросов, с которыми необходимо ознакомиться заранее,  потому что если что-то из этого списка окажется упущено при проверке, её можно считать неудачной. В каждой сфере вопросы существенно отличаются в зависимости от того, какие требования выдвигаются работодателем к сотрудникам.

Далее в анкете предоставляется место для развёрнутого примечания тайного покупателя, в котором он должен подробно отразить итоги проведённой проверки.

Если проверка не предполагала аудио-видео фиксацию (а такое, в настоящее время, не редкость), то тайному покупателю необходимо также подробно описать ход беседы с сотрудником организации.

Обязательно нужно представить опознавательные признаки или описание сотрудника, ставшего жертвой проверки. Как правило, анкета заполняется сразу же после окончания проверки и в короткий срок передаётся заказчику через интернет.

Оплата

Формы оплаты работы тайного покупателя могут значительно разниться.

Например, если требуется непосредственное приобретение какой-либо услуги или товара, то расходы на это, обычно, компенсируются заказчиком.

Компенсация может производиться как перед проверкой, так и после её окончания, что обязательно необходимо учитывать и уточнять. Возможно, приобретать продукцию вообще необходимо будет на свои деньги.

Если заказ берётся на несколько проверок, то оплата может осуществляться как после каждой, так и по завершении всей цепочки заказов.

Месячная зарплата тайным покупателям не начисляется практически никогда, за исключением тех случаев, когда проверке подвергается действительно очень большая сеть, на проверку которой уходят десятки дней, однако такие случаи единичны.

К основным преимуществам работы тайным покупателям относится:

  • Бесплатное получение продукта или услуги. Это один из главных бонусов для студентов – возможность за счёт заказчика приобрести какую-то продукцию, а если проверка происходит в ресторане – то и ужин. Женская половина с удовольствием тестирует различные спа-процедуры.
  • Свободный график. Такая работа не связывает исполнителя в плане времени, поскольку проверку, в большинстве случаев, можно выполнить в разные периоды.
  • Самостоятельное определение объёма работы. Можно взять в работу столько проверок, на сколько претенденту хватит сил и времени.

У данной профессии имеется один серьёзный минус, компенсирующий большинство плюсов – это низкая зарплата. Из-за высокого предложения рабочей силы со стороны студентов, рынок не испытывает дефицита кадров, из-за чего за одну проверку обычно платят очень скромные суммы.

Вместо вывода

Тайный покупатель – профессия, целью которой является оценка качества сервиса, предоставляемого организациями, со стороны руководства.

Начать работать в данной сфере достаточно просто – достаточно зайти на официальный сайт крупной компании или хэдхантинговый ресурс, и выбрать подходящее предложение.

Для простых проверок не требуется никаких особых навыков, однако для выполнения более сложных заказов необходимо обладать хорошими способностями к коммуникации. Оплата в данной отрасли достаточно низкая, но в то же время существуют приятные бонусы в виде бесплатных товаров или услуг.

Что еще нужно знать о работе тайным покупателем?

  • Нет опыта? Это — не проблема. Работа тайным покупателем довольно востребована, и заказчиков найти не так уж трудно. Может, платить будут чуть меньше, но ведь и опыт появится! Вот тогда уже можно будет претендовать на что-то большее.
  • Нет высшего образования? И это значения не имеет. Хватит даже неполного среднего.
  • Неудобно далеко ездить? Выбирайте те адреса, что будут ближе к дому. Лучше – сразу несколько адресов и в одном районе. На одну проверку у вас уйдет 15-30 мин.
  • Сколько можно осуществить проверок за день? При грамотной организации работы – 8-9 проверок. Если объект проверки расположен вне города – зарплата существенно возрастает.

Если Вам понравилась наша статья и у Вас возникли мысли по этому поводу, поделитесь с нами. Нам очень важно знать Ваше мнение!

Присоединяйтесь к нам на канале
Яндекс.Дзен.
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
FinToPro